Вопросы и ответы

Вопросы о доставке и оплате
Общие вопросы

Стоимость доставки будет видна при оформлении заказа. Примерную стоимость заказа можно посмотреть в разделе Доставка

Товары из нашего магазина доставляются покупателям транспортными компаниями: Почта России и СДЭК.
Рассчитать тариф на доставку можно на официальных сайтах перевозчиков, а также стоимость доставки будет видна при оформлении заказа.

Почему у меня нет трек-номера?

Трек-номер высылается всем покупателям автоматически после передачи заказа в транспортную компанию. Но! Иногда случаются сбои и неполадки. И тогда мы это делаем вручную. Если вдруг Вы не получили трек-номер отправления (обычно он приходит на электронную почту, указанную при заказе), напишите нам в онлайн чат и мы сразу Вам его предоставим.

Я оформил заказ, что дальше?

А дальше Вам надо немного подождать
После того как Вы оформили заказ на сайте, к нам в систему он поступает в течение 10 минут. Мы его обрабатываем (сверяем наличие товара, проверяем данные покупателя) и связываемся с Вами указанным способом для связи. Если заказ оплачен и по нему все в наличии, то все статусы и уведомления приходят на почту

После того, как Вы оплатили заказ, он поступает на сборку. Ну и после сборки уже отправляется к Вам.
Оплата через Яндекс.Кассу гарантирует получение электронного чека и отсутствие каких-либо комиссий за прием платежа

Я не могу оплатить заказ онлайн! Что мне делать?

Такое возможно, потому что иногда мы инвентаризируем или приходуем товар и на всякий случай отключаем систему онлайн платежей. Это связано с тем, что Вы можете оплатить товар, которого нет в наличии. А оказывается, весь заказ Вы только ради него и делали. Поэтому, чтобы такого не происходило, онлайн платежи иногда отключаются и для оплаты заказа менеджер пришлет Вам ссылку на оплату :)

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Нет. Самовывоза у нас нет.

Что делать, если я недоволен полученным заказом?

Если такое случилось, в первую очередь не спешите все выбрасывать, рвать и метать. Мы очень ценим время наших покупателей и их мнение, поэтому, если с вашим заказом случилась беда, то огромная просьба сообщить о данном инциденте любым удобным способом.

Обещаем, мы оперативно решим все проблемы и сделаем так, чтобы Вы были довольны и вернулись к нам снова :)

Есть ли у вас опт?

В нашем магазине представлены категории товаров для продажи оптом ознакомиться с ним можно в разделе "товары оптом". Мы активно развиваем данное направление в нашем магазине. В ассортименте будут представлены товары упаковками и бобинами по сниженной цене. Следите за новостями.

Как еще оформить заказ?

Если по каким-то причинам Вам неудобно оформлять заказ на сайте, Вы можете это сделать в удобных мессенджерах путем написания сообщения в Viber или WhatsApp, прислать список желаемых товаров или прислав фото товара и количество.
*заказы на сайте оформляются и обрабатываются в первую очередь

Как узнать наличие и срок поступления товара в магазин?

На сайте видно фактическое наличие товара на складе. При оформлении заказа, выбранный товар попадает в резерв и бронируется за Вами. Бронь товара на складе без оплаты длится 3 календарных дня (включая выходные и праздничные дни). Если Вы не оплатили свой заказ за это время, заказанные позиции втоматически снимаются с брони и могут быть проданы другому покупателю.
Поставки в магазине происходят регулярно, поэтому если нужный Вам товар отсутствует (нет в наличии), обязательно свяжитесь с нами удобным для Вас способом и вполне возможно товар уже поступил и приходуется в базу.
Также вы можете подписаться на товар и тогда все изменения по нему будут приходить Вам на электронную почту.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос